[Quality Engineering] 12. 고객 관계 관리 (CRM)
안녕하세요, 이번 포스팅에서는 고객 관계 관리 (CRM) 에 대해서 배워보도록 하겠습니다. CRM은 소비자들을 자신의 고객으로 만들고, 이를 장기간 유지하고자 하는 경영방식이며 기업들이 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보를 분석하고 저장하는데 사용하는 광대한 분야를 아우르는 방법입니다. 고객 데이터는 내부 데이터와 외부 데이터로 크게 분류됩니다. 내부 데이터 - Base Data : Application form, Warranty card - Channel Data : Internet: cookie, Web log, click stream Transaction: order, purchase, POS data, bank account, ATM credit ca..
